Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren marokkanischen Teppichen und Wohnaccessoires. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Über uns & unsere Produkte
Was macht Ihre marokkanischen Teppiche besonders?
Unsere Teppiche sind handgefertigte Unikate aus authentischer marokkanischer Handwerkskunst. Jedes Stück erzählt eine eigene Geschichte und wird von erfahrenen Handwerkern mit traditionellen Techniken gefertigt. Besonders stolz sind wir auf unsere Kollektion von Beni Ourain-Teppichen, Boucherouite-Teppichen und hochwertigen Hochflorteppichen.
Welche Arten von Teppichen und Kissen bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
- Klassische Berber-Teppiche wie Beni Ourain und Azilal
- Moderne und Vintage-Teppiche
- Flickenteppiche (Boucherouite)
- Runde Teppiche und Wollteppiche
- Handgefertigte Kissen in verschiedenen Farben und Stilen (Kelim, Kuhfell, einfarbig)
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Wie sicher ist mein Einkauf bei Ihnen?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien für alle Transaktionen und geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter. Zudem unterliegen wir den strengen deutschen Datenschutzbestimmungen.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (€12,95): Mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über €50 mit EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Jedes unserer handgefertigten Produkte wird vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Daher benötigen wir 1-2 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die tatsächliche Lieferzeit beginnt nach diesem Bearbeitungszeitraum.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Code, mit dem Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir beliefern Kunden in fast allen Ländern. Ausgenommen sind einige asiatische und abgelegene Regionen. Bitte beachten Sie, dass für einige Länder zusätzliche Zollgebühren anfallen können.
Rückgabe & Umtausch
Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand sein. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung und arrangieren gegebenenfalls einen Ersatz.
Pflege & Wartung
Wie pflege ich meine marokkanischen Teppiche und Kissen?
Für Teppiche:
- Regelmäßiges Ausklopfen oder Absaugen mit niedriger Saugkraft
- Flecken sofort mit einem sauberen, feuchten Tuch abtupfen
- Professionelle Reinigung für tiefgreifende Verschmutzungen empfehlen
- Oberflächliche Flecken mit einem milden Reinigungsmittel behandeln
- Die meisten Kissenbezüge sind abnehmbar und waschbar
- Direkte Sonneneinstrahlung vermeiden, um Farbverlust zu verhindern
Kontakt & Support
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Wilhelminenstraße 60, Gelsenkirchen, DE 18216
Gibt es Rabatte für Erstbesteller?
Ja! Als Willkommensgeschenk bieten wir 20% Rabatt auf Ihre erste Bestellung. Der Rabatt wird automatisch an der Kasse angewendet, wenn Sie zum ersten Mal bei uns einkaufen.
Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl der perfekten marokkanischen Teppiche und Wohnaccessoires für Ihr Zuhause zu helfen.
Ihr Teppichgeschäft-Team – wo marokkanische Tradition auf modernen Komfort trifft.